donderdag, 7 juli 2022

  • linkedin
  • twitter
Riskforum
  • Home
  • Artikelen
  • Dynamisch Business Model
  • Boeken
  • Opleidingen & Events
  • Lexicon
Navigation
Nieuw op Riskforum
  • Opleidingen & EventsIn september 2021 gaat de 6e editie van de erkende post HBO opleiding ‘Register Risicomanagement Expert’ RRE weer van start!
  • NieuwsLeergang Register Risicomanagement Expert (RRE)
  • ArtikelenGedrag en CultuurKwaliteitsmanagementRisicomanagementDe nieuwe leider als ultieme risico- , kwaliteits- en MVO-manager!
  • ArtikelenRisicomanagementWaar gaat het om bij ‘enterprise resilience’ en ‘strategic agility’?
  • ArtikelenBusiness Continuity ManagementOpleidingen & EventsRisicomanagementDeelnemers Leergang Risicomanagement editie 2016 hebben hun diploma met zeer goed gevolg behaald!
  • ArtikelenKwaliteitsmanagementRisicomanagementRisicomanagement nu nog belangrijker door expliciete koppeling met kwaliteit
  • ArtikelenBusiness Continuity ManagementRisicomanagementVerandermanagementWhat the VUCA?!
  • ArtikelenGedrag en CultuurRisicomanagementZijn specifiek risicogedrag en de mate van risicobereidheid te voorspellen?
  • ArtikelenGedrag en CultuurRisicomanagementRisicoperceptie en -bewustwording: daar begint het mee!
  • ArtikelenOpleidingen & EventsRisicomanagementVliegende start voor de Leergang Risicomanagement: “Bij elke 10 zinnen denk ik: dat kan ik mooi gebruiken!”
  • ArtikelenKwaliteitsmanagementRisicomanagementWie hard wil rijden heeft goede remmen nodig!
  • ArtikelenGedrag en CultuurRisicomanagementCommunicatiemodel voor het voeren van effectieve risicogesprekken
  • ArtikelenDynamisch Business ModelRisicomanagementVerandermanagementMissie en visievorming met behulp van het Dynamisch Business Model®
  • ArtikelenInformatiemanagementEen suite in het Datahotel: fantastische externe faciliteiten, maar hoe zit het intern met uw cyberrisico?
  • Opleidingen & EventsEmotionele intelligentie: gedrag en vaardigheden 3.0 voor de risicoadviseur en -manager
  • ArtikelenRisicomanagementriskforum.nl is een feit!
  • ArtikelenBusiness Continuity ManagementInformatiemanagementInformatiebeveiliging: “Het is niet meer de vraag óf, maar wanneer je getroffen wordt!”
  • ArtikelenGedrag en CultuurSpiegelneuronen van invloed op communicatie en gedrag
  • BoekenRisicomanagement vanuit het Dynamisch Business Model ®
  • Opleidingen & Events3-daagse risicomanagement opleiding
  • NieuwsKies voor een premium account!
  • ArtikelenInformatiemanagementInformatiebeveiligingsplan opstellen op basis van risico-analyses
  • ArtikelenGedrag en CultuurWat te doen met bezwaren of beren op de weg?
  • ArtikelenGedrag en CultuurKennis is een alibi voor een gebrek aan empathie
  • BoekenLiefde komt niet van één k(l)ant. Klantbelang centraal door waardecreatie en vertrouwen in de financiële sector.
  • BoekenIk durf het risico wel aan! Een integrale en praktische kijk op risicomanagement.
  • ArtikelenKwaliteitsmanagementRisico- en kwaliteitsmanagement gaan hand in hand
  • ArtikelenDynamisch Business ModelRisicomanagementComponenten van het Dynamisch Business Model ® vanuit risicomanagement belicht
  • ArtikelenDynamisch Business ModelMaak met het Dynamisch Business Model ® toegevoegde waarde van verzekeringen zichtbaar
  • ArtikelenInformatiemanagementCyber security kan nog veel beter!
  • ArtikelenDynamisch Business ModelCommuniceer vanuit uw WAAROM en creëer klantloyaliteit
Artikelen Risicomanagement nu nog belangrijker door expliciete koppeling met kwaliteit

Risicomanagement nu nog belangrijker door expliciete koppeling met kwaliteit

22 januari 2017 | ArtikelenKwaliteitsmanagementRisicomanagement | 5.019 views | FavoriteLoadingAdd to favorites
Risicomanagement nu nog belangrijker door expliciete koppeling met kwaliteit

Foto: Masja Stolk Photography

Eind 2015 is er in een aantal belangrijke ISO-normeringen (zoals ISO9001 kwaliteitsmanagement en ISO14001 milieumanagement) een nieuwe structuur geïntroduceerd. Die moet ervoor zorgen dat verschillende normeringen en kwaliteitseisen beter op elkaar aansluiten. Risicomanagement is expliciet in de basis van deze structuur opgenomen. ISO spreekt van ‘risk based thinking’. Prachtige kansen voor risicomanagement dus, omdat veel klanten wel naar de kwaliteit van het product of dienst van de ondernemer vragen, maar niet naar wat hij precies aan risicomanagement doet om die kwaliteit te waarborgen en te garanderen. Nu de aangepaste ISO-normen duidelijk maken dat risicomanagement aan die kwaliteit bijdraagt, is de acceptatiegraad van het vakgebied duidelijk toegenomen.

Beren op de weg
Risicomanagement verkoopt niet zo eenvoudig. Veel ondernemers en bestuurders van bedrijven hebben de focus op hun eigen ondernemersdoelstellingen. Denken over mogelijke risico’s en aan allerlei beren op de weg is wel het laatste waar de gemiddelde ondernemer zich mee wil bezighouden. Negatieve zaken duwt hij het liefst van zich af.  ‘Ondernemen is toch immers ook risico nemen’ hoor je veel ondernemers zeggen. Oplossingen voor risico’s die als zodanig niet worden onderkend zijn dus vanzelfsprekend slecht aan de man te brengen door een risicoadviseur.

Elke ondernemer is bezig met kwaliteit
Wanneer je risicomanagement koppelt aan kwaliteit wordt het echter een ander verhaal! Vrijwel iedere ondernemer is bezig met kwaliteit. De hamvraag bij het runnen van een onderneming is: ‘Hoe houd ik mijn klanten tevreden, zodat ze bij me terug blijven komen en tijdig betalen?’ Daarvoor moet je kwaliteit bieden. En dat toon je onder andere aan als je voldoet aan de kwaliteitsnormen. Waarin dus nu ook een expliciete plek is voor risicomanagement. Maar wat is kwaliteit en wat moet je nu doen om de juiste kwaliteit te leveren?

‘Kwaliteit geeft aan of de eigenschappen van een product of dienst overeenkomen met wat ervan verwacht wordt’.

Kleine afwijkingen, grote gevolgen
Soms is het heel helder: stel dat een bedrijf in de biochemische industrie een metaalbewerker de opdracht geeft om een spoel te maken voor een geavanceerde microscoop, dan is het duidelijk wat er moet gebeuren. Omdat kleine afwijkingen grote gevolgen kunnen hebben voor de onderzoeken waarvoor de microscoop wordt ingezet, zijn er stringente afspraken gemaakt. De kwaliteit van de onderdelen is cruciaal om zaken te mogen blijven doen met de opdrachtgever. Met het leveren van de specificaties en tekeningen door de opdrachtgever aan de metaalbewerker, is dus al een eerste stap gezet in het managen van de risico’s en het hoog houden van de kwaliteit

Risico’s vooraf ik kaart brengen
Afwijkingen kunnen ertoe leiden dat een product of dienst niet voldoet aan de kwaliteitsnorm. De oorzaken hiervoor kunnen zich in verschillende fasen van het productieproces voordoen. Denk aan het niet goed vastleggen van de specifieke eisen, fouten in het ontwerp, het fout programmeren van de machine die het product moet maken, het uitvallen van de stroom waardoor een frees in het product klapt, het niet goed aanbrengen van een afwerklaag door een externe leverancier, het niet of onvoldoende controleren van het (eind)product, het verloren gaan of beschadigen van het product tijdens (interne) transporten, enzovoort. Met risicomanagement breng je dit soort risico’s van te voren in kaart. Door met praktische oplossingen te komen die deze risico’s voorkomen of afdekken draag je direct bij aan het voorkomen en beperken van afwijkingen en dus aan het behalen van je kwaliteit.

Kwaliteit diffuser in de horecabranche
Hoe anders is het begrip kwaliteit in de horeca. Daar wordt kwaliteit door klanten heel persoonlijk, en daardoor verschillend, geïnterpreteerd. Smaken verschillen immers ten aanzien van de gewenste ambiance en servicegraad, en natuurlijk vooral ook ten aanzien van het eten dat wordt geserveerd. Ook omgevingsfactoren spelen een rol. Ben je de enige horecagelegenheid in de buurt of is er sprake van stevige concurrentie, is het restaurant goed bereikbaar, wordt de buurt als sociaal veilig en plezierig ervaren? Allemaal relevante factoren die van invloed zijn op de kwaliteitsperceptie en ook het risicoprofiel van het bedrijf. De risico’s doen zich dan niet alleen binnen de horecaonderneming voor (slechte hygiëne, bederf van verse producten, brand in de keuken, etc.) maar ook daarbuiten. Denk bijvoorbeeld aan een publiekstrekker in de buurt die plotseling wegvalt door een brand, uit de planning gelopen werkzaamheden van de gemeente waardoor het bedrijf lange tijd slecht bereikbaar is of berovingen in de nabije omgeving. Kwaliteit meet je natuurlijk niet alleen met ISO-normen. Kwaliteit heeft bovenal te maken met de subjectieve waardering van klanten en is vooral een beleving.

Inzicht in de onderneming. de omgeving en de risico’s is onmisbaar
Kortom, per ondernemer lopen de kwaliteitseisen en de daaraan gerelateerde risicofactoren sterk uiteen. Een goed beeld van de onderneming en de context waarbinnen het bedrijf opereert is dus essentieel.  Een professionele risicoanalyse geeft uw relatie inzicht in de specifieke risico’s die de (kwaliteits)doelstellingen van zijn/haar onderneming kunnen bedreigen. En het vergroot zijn bewustzijn, niet alleen wat zijn eigen onderneming betreft maar ook als het gaat om zijn zakelijke partners. Richting zijn eigen klanten kan uw relatie de beloofde kwaliteit waarmaken. Na uw analyse zal hij bovendien veel eerder aan zijn eigen leveranciers de vraag stellen: ‘Wat doe je aan risicomanagement om de levering van mijn ingekochte goederen en diensten te garanderen?’ En nu risicomanagement ook nog eens expliciet is meegenomen in de ISO-normeringen heeft u een extra argument om uw relatie te overtuigen van het nut ervan. Veel succes bij uw advisering!

Eerder verschenen in PAARS
Dit artikel verscheen in oktober 2016 in ‘Paars’,  het (relatie)magazine van de Goudse Verzekeringen. Het artikel is gericht aan de risico- en verzekeringsadviseur, maar geldt natuurlijk ook voor de ondernemer zelf.

Met het Dynamisch Business Model® kwaliteit expliciet en risico’s in beeld
Lizanne Vroom ontwikkelde het Dynamisch Business Model® om op 1 A4 de onderneming in zijn omgeving in kaart te brengen. De verschillende kwaliteitsdoelstellingen en eisen worden in het WAAROM en HOE expliciet gemaakt. Klanten bepalen in belangrijke mate hoe die eisen eruit zien.
Vervolgens kan met een risicomanagementbril steeds per component worden bekeken waar de belangrijkste afhankelijkheden zitten en welke risico’s zich voordoen. Het model helpt u en de ondernemer bij het stellen van prioriteiten welke zaken absoluut voorkomen en/of beheerst moeten worden om de aan de klanten beloofde kwaliteit waar te blijven maken.

Over Lizanne Vroom
Lizanne Vroom werkt al twintig jaar als risicomanagement adviseur, opleider en auteur vanuit haar eigen bedrijf Riskforum.nl. Zij ontwikkelt risicomanagementconcepten en adviseert bedrijven en overheidsinstellingen op het gebied van risicomanagement, crisismanagement en business continuity management. Ze heeft verschillende publicaties op haar naam staan die u vindt onder het tabblad ‘Boeken‘.

Facebook
fb-share-icon
Twitter
Tweet
LinkedIn
Share
prev What the VUCA?!
next Deelnemers Leergang Risicomanagement editie 2016 hebben hun diploma met zeer goed gevolg behaald!

Member Login

Not a member yet? Sign Up.

Lost your password?

Meest Gelezen

  • In september 2021 gaat de 6e editie van de erkende post HBO opleiding ‘Register Risicomanagement Expert’ RRE weer van start!

    In september 2021 gaat de 6e editie van de erkende post HBO opleiding ‘Register Risicomanagement Expert’ RRE weer van start!

    31 maart 2021 | 25155 views |
  • Deelnemers Leergang Risicomanagement editie 2016 hebben hun diploma met zeer goed gevolg behaald!

    Deelnemers Leergang Risicomanagement editie 2016 hebben hun diploma met zeer goed gevolg behaald!

    22 januari 2017 | 10642 views |
  • Risico- en kwaliteitsmanagement gaan hand in hand

    Risico- en kwaliteitsmanagement gaan hand in hand

    6 april 2015 | 7618 views |
  • Componenten van het Dynamisch Business Model ® vanuit risicomanagement belicht

    Componenten van het Dynamisch Business Model ® vanuit risicomanagement belicht

    6 april 2015 | 4819 views |
  • Risicomanagement nu nog belangrijker door expliciete koppeling met kwaliteit

    Risicomanagement nu nog belangrijker door expliciete koppeling met kwaliteit

    22 januari 2017 | 4614 views |

Sitemap
Mijn account

Over riskforum.nl
Eindredactie
Bedrijfsgegevens

Privacybeleid
Disclaimer & Copright
Algemene Voorwaarden

Contact
Adverteren

Copyright 2015 - riskforum.nl